고객서비스 이행표준

핵심서비스 이행표준

효과적이고 전문적인 상담 및 활동서비스를 제공 하도록하겠습니다.

• 효과적인 상담 및 활동을 위하여 유형별 전문가를 배정하겠습니다.
• 전문성 향상을 위하여 연 정기적으로 사례회의를 개최하겠습니다.
• 매체상담 전문 인력의 교육을 강화하겠습니다.

쾌적한 교육·연수 환경과 체계적이고 질 높은 교육연수 서비스를 제공하겠습니다.

• 교육·연수 일정을 연수시작 사전에 공지하여, 교육·연수 신청에 차질이 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 질 높은 교육·연수 서비스를 제공하기 위해 교육·연수 만족도 조사를 1회 이상 실시하겠습니다.

지역사회청소년통합지원체계(CYS-Net)를 적극적으로 운영하겠습니다.

• CYS-Net 연계를 점차로 확대해 나가도록 하겠습니다.
• CYS-Net의 구축과 체계적인 관리를 위하여 지역별 컨설팅을 실시하도록 하겠습니다.
• 효율적인 CYS-Net 시스템의 운영을 위하여 관련 지도자 교육을 실시하도록 하겠습니다.

DOVOL 시스템(dovol.youth.go.kr)을 운영하겠습니다.

• 봉사활동 시스템을 통하여 봉사활동을 신청 및 확인서 발급을 위한 시스템을 운영하겠습니다.
• 실시간 도내 청소년들이 다양한 활동 정보에 접근할 수 있도록 시스템을 개발·운영하겠습니다.

고객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하겠습니다.

• (재)전라남도청소년미래재단 서비스 이행상태를 평가하고 서비스 제도를 계속 발전시키겠습니다.
• 고객의 요구와 불만사항을 파악하여 이를 업무에 반영하기 위해 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과는
  재단 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며 잘못된 점은 즉시 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을
  다하겠습니다.
• 홈페이지 고객의 소리는 물론 각종 모니터링 등 다양한 채널을 통해 재단 서비스에 대한 고객의 의견에 귀를 기울이겠으며,
  어떠한 작은 의견이라도 소중하게 받아들이겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

본 재단을 직접 방문하시는 경우

• 청소년·부모·지도자가 방문시 항상 밝고 친절하게 맞이하고 응대하겠습니다.
• 내방고객이 10분 이상 기다지리 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 대처할 수 있는 경우에는
  담당자에게 용건을 전한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

• 전화는 벨소리가 울리면 지체 없이 받도록 하겠으며, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
• 고객의 문의상담내용에 대하여는 가급적 쉬운 용어를 사용하며 성실하게 답변하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 메모하여 전달하고, 고객에게 1시간 내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

인터넷으로 문의하시는 경우

• 인터넷 홈페이지를 통해 재단 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객들이 쉽게 이요할 수 있도록 하겠습니다.
• 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 늘려 나가겠습니다.

고객의 소리를 처리하는 자세

• 고객 의견수렴

• 인터넷 홈페이지, 재단 상담지원팀(전화, 팩스, 직접방문), '고객의 소리' 엽서(여론함) 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
• 전화 : (061) 280-9000~9001
• 팩스 : (061) 280-9090, 9080
• 인터넷 : http://www.jnyouth.or.kr → 재단홈페이지 만족도 실시
• 우편 : 전남 무안군 삼향읍 어진누리길 30 전남여성플라자 4층 청소년미래재단
• '고객의 소리' 엽서 : 재단 입구에 배치

• 재단이 제공한 서비스에 대해서 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서, 전화, 우편, FAX,
  인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 2주 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 고객제안을 연중 접수하여 채택제안은 사은품을 제공하고 매년 우수제안을 선정하여 포상하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 재단 직원의 불친절이나 서비스결과에 대한 불만을 지적하신 경우 연락받은 즉시 사과하고 잘못을 바로잡도록 하겠으며,
  고객의 요구사항을 최우선적으로 처리하여 드리겠습니다.
• 고객의 소리에 귀 기울이고, 고객의 요구를 신속히 처리하도록 하겠습니다.
• 고객의 소리(VOC) 처리시간

• 평일 : 09:00 ~ 18:00 (12:00~13:00 제외)
• 토ㆍ일ㆍ공휴일은 휴무
• 접수 및 처리결과를 E-mail을 통해 실시간으로 알림

• 지적사항에 대해서 아래와 같이 조치하여 신속한 서비스 개선을 실시하도록 하겠습니다.

• 1차 : 지적사항에 대한 담당 팀을 통해 사후조치 할 수 있도록 신속히 안내함
• 2차 : 동일한 고객에 의한 동일내용의 지적사항이 재차 발생했을 경우 고객만족경영혁신 위원회에 회부하고
           조치 결과 및 사과문을 발송함
• 3차 : 고객만족경영혁신위원회의 조치 결과가 제대로 반영되지 못할 시에 담당팀 및 담당자에게 주의 조치함

전라남도청소년미래재단 윤리헌장

우리재단은 청소년이 행복한 세상을 만들기 위해 청소년 상담복지의 통합제공과
다양하고 창의적인 활동진흥을 통해
청소년들의 삶의 질 향상에 기여하는 국가 및 전라남도의 청소년 정책사업을 수행하는 중추기관입니다.

우리는 이러한 긍지와 자부심을 바탕으로 도민으로부터 신뢰와 사랑을 받는 미래재단이 되기 위하여
임직원 모두가 지켜야 할 올바른 행동과 가치판단의 기준으로 윤리헌장을 제정하고,
이를 적극적으로 실천할 것을 다음과 같이 다짐한다.

하나. 우리는 다양하고 창의적인 활동과 청소년 역량개발 지원 강화에 최선을 다하고
최상의 전문상담서비스 제공을 통해 청소년들의 건강한 성장과 위기청소년 보호에 최대한 노력한다.

하나. 우리는 정직과 청렴의 기본덕목 아래 부정과 의혹이 없는 업무수행으로 밝은 일터를 만든다.

하나. 우리는 항상 나눔을 실천하여 사회공헌에 이바지하고,
고객의 관점에서 참여와 신뢰를 바탕으로 최상의 고객서비스를 제공한다.

하나. 고객의 요구를 경청하여 잘못된 점은 신속히 개선한다.

하나, 우리는 모든 업무를 상호 대등한 위치에서 투명하게 수행하고,
깨끗한 업무풍토 조성과 공정한 거래질서 확립을 위해 노력한다.

우리재단 임직원 모두는 도민의 민원을 공정, 투명, 신속하게 처리할 것을 다시 한번 다짐합니다.

2012년 12월
재단법인 전라남도청소년미래재단 임직원 일동